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Si tratta sempre di Incident Handling

Fatto: Ieri Bianca (mia figlia, 9 mesi) é caduta dal divano (40 cm) ed ha iniziato a piangere come si conviene in questi casi.

La mamma ha assunto un atteggiamento emotivo, io l'approccio "mavah non si é fatta niente". Sta di fatto che siamo andati al pronto soccorso dove il dottore di turno ha deciso che era il caso di assumere un atteggiamento particolarmente distaccato nei nostri confronti e scrupoloso, chiamando un'ambulanza per il trasferimento in un altro ospedale per un controllo con il neurochirurgo. Nel frattempo Bianca dormiva di gusto e l'ambulanza non arrivava, il nostro umore non é certo migliorato, convergendo entrambi verso una ragionevole preoccupazione (ha consigliato una visita neurologica, ha chiamato un'ambulanza, magari è il caso di preoccuparsi?).

Decido (e firmo) che me ne assumo le responsabilità di andare in auto a vedere questo neurologo in un altro ospedale, non senza sorbirmi una dose di sarcasmo del dottore di turno "che tanto siete tutti uguali, lo so che non andate al fatebenefratelli". Se la poteva risparmiare dato che volevamo non solo andarci, ma anche più velocemente della sua ambulanza. Per strada verso l'altro ospedale sentiamo il pediatra, il quale con tre botta e risposta ci ha tranquillizzato e convinto a rientrare a casa e finire la cena tranquillamente.

Morale della favola / Cosa c'entra questo con la sicurezza informatica? Se non si ha una procedura in caso d'incidente, si rischia di esser presi da emozioni infondate e fare stupidaggini (far freddare una cena e passare due ore in ospedale in questo caso). Per deformazione professionale mi sono venuti in mente tanti episodi d’incidenti informatici gestiti (male) perfettamente analoghi a questo. E mi sono chiesto, come mai non ho avuto la prontezza d'animo di pensare calma, qual é la vera entità del problema e quali azioni sono necessarie? Le emozioni. Ti prendono prima della razionalità. In informatica, pensiamoci prima e prepariamo le procedure. Con i figli é più difficile, ma se ricapita sentiremo il pediatra prima di uscire verso il pronto soccorso. Come si conviene: qual é l'effettiva gravità dell'evento ?

posted by misi @ 10.23